stratégie UX et web technique
L'importance de fondamentaux techniques solides
L'expertise Web passe par une connaissance des technologies Internet : architectures réparties, systèmes de gestion de contenus, bases de données, systèmes de cache, infrastructures réseaux, normes W3C, QoS et monitoring des indicateurs clés important. L'expérience, la connaissance des bonnes pratiques existantes et la veille technologique sont des garanties de succès et de maitrise des coûts, afin de toujours plus simplifier vos applications.
Web Analytics
La compréhension des besoins des clients est le meilleur moyen de se développer : mesure d'audience qualitative et quantitative, identification des parcours et optimisation de l'expérience utilisateur par des tests A/B.
Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer" - Lord Kelvin, Physicien, 1824-1907
Segmentation client et personae
La segmentation consiste à regrouper les clients en groupes homogènes. Oubliez le concept de marketing one-to-one dont on a tellement parlé lorsque Internet s’est développé dans les années 1990. Le marketing se fait sur des cohortes, c'est-à-dire des groupes de clients homogènes.
La segmentation client aide à effectuer des opérations marketing online efficaces. Grâce aux nombreuses données dont on dispose, on peut segmenter et adresser différement les prospects via l’acquisition de trafic, la navigation et la transformation sur le site. La segmentation prend encore davantage de sens lorsqu’elle est réalisée sur la base client, l’objectif étant développer la valeur client.
Exemple des personae en ecommerce
En fonction de la fréquence de visites sur le site et de la fréquence d’achat, en fonction du panier moyen, en fonction du nombre de produits achetés et des conditions d’achat (promotion ou non, frais de ports offerts, achat suite à newsletter, etc), il devient possible constituer des groupes et communiquer de façon pertinente auprès de ces groupes.
formation SEO 4.0
Dans sa célèbre formation SEO gratuite, la célèbre agence lyonnaise 410gone, spécialiste du SEO pour le e-commerce, place les personae au centre de la problématique de création de valeur pour les clients
Après avoir segmenté la base et déterminé votre stratégie e-CRM, il faut définir un plan de communication adapté. Les clients au sein des groupes évoluent, changent de de comportement et donc de groupe au final. Calculer, mesurer, analyser, affiner servent à d’identifier la valeur client. Le client et sa valeur évoluent dans le temps, c’est ce qu’on appelle la LTV (Life Time Value), laquelle prendre en compte la valeur actuelle et potentielle d’un client tout au long de sa vie de client.
